面試應急應變能力類題目如何個性化作答

　　在公考面試中應急應變能力一直是很多招錄單位重點考查的一項能力，對于廣大考生而言，很多考生在作答的過程中不能很好地結合情境構建答題內容，導致在考場上答案千篇一律，甚至有些考生會忽略題干問題導致表現不佳的情況。今天政道教育就借助一道應急應變的題目和大家分享如何進行個性化作答。

　　【例題展示】

　　由于辦公系統需要優化升級，某政務大廳提前下發了暫停營業的通知，但仍有部分群眾前來辦理業務，還和安保人員發生了沖突，堅持非辦理不可。作為政務大廳的負責人，此時你怎么辦?

　　【表達方法】

　　首先我們可以針對題目的情境入題，該事發生在政務大廳，我們可以從政務大廳的建設目的入題如：政務大廳是政府聯系群眾的橋梁和紐帶，辦公系統優化升級，是推進智慧政務系統建設，提升政務服務水平，優化營商環境，加快高質量發展的需要。

　　其次可以針對本題的問題表明態度，如：雖然事先發布了暫停營業的通告，但還是難免有看不到的群眾。發生了這樣的事情是我們不愿意看到的，我作為政務大廳的負責人，接到報告后要迅速對此事做出處理。

　　再次按照場景處理現場的沖突。如：立即趕赴事發現場制止沖突。為了防止事態擴大化，避免釀成惡性群體事件，造成不良的社會影響，當務之急是平息群眾與安保人員的沖突。結合在工作中的情境可以說：“為此，我會放下手中的工作，立即趕赴事發現場?！? 結合系統升級的情況，耐心向群眾做好解釋工作。本次系統升級，是為了滿足信息處理需要，給群眾提供更加便捷、更加完善的服務，希望能夠得到廣大市民的理解和支持。因為題干中的場景描述可能會有群眾圍觀，因此可以令涉事安保人員離開現場聽候處理，代替涉事保安向群眾道歉，獲得諒解。

　　又次，在處理好群眾的業務后，可開啟綠色通道，特事特辦。采取特事特辦的方式，開啟綠色通道，對有特殊需要、急需辦理業務的群眾，通過人工手工辦理;對其他人員采取預約登記，遵守政務服務“最多跑一次”的工作規范，不讓群眾再跑路。

　　并且追究相關管理人員責任。事件平息后，要對負責安保的部門負責人提出批評，要求

　　該部門進行整頓，查找管理漏洞，加強對安保人員的思想教育。通過調取錄像等手段，查明沖突的起因，做到客觀認定，不包庇姑息錯誤行為，也不能冤枉了同志。

　　最后，總結經驗吸取教訓。通過本次事件，我要作出深刻反省。之所以會出現這樣的情況，是因為我對系統停業升級準備不充分，預案不完整。從思想認識的高度上，還存在群眾觀念不足的問題，沒有做到群眾利益至上。我會深刻吸取教訓，避免這類問題再度發生。

　　因此，要想實現在應急應變題目的個性化作答，主要是能夠結合題目，深挖和題目有關的內容，那么就需要各位同學平時做好積累，可以關注政道教育網站中的熱點知識內容，做到知識為王，這樣才能面對題目有自己獨特的見解，不至于千篇一律，千題一面。